COO 3 – Day 11
.
.
คุณเจริญ เรืองวิลัย President, Bangkok Komatsuคุณวิชิต ร้อยเพีย Senior General Manager, Bangkok Komatsu.
Bangkok Komatsu (BKC) ผู้ผลิตรถขุดตักขนาดเล็กรายแรกของไทย ที่ส่งออกกว่า 14 ประเทศทั่วโลก วันนี้กลายเป็นโรงงานต้นแบบด้าน Total Quality Management (TQM) จนสามารถคว้ารางวัล Deming Prize หนึ่งในรางวัลระดับโลกที่มีเพียง 44 บริษัทในไทยเท่านั้นที่ได้รับ
.
BKC เริ่มต้นทำ TQM อย่างจริงจังในปี 2019 ไม่ใช่เพื่อล่ารางวัล แต่เพราะ Business Challenges ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
จำนวนแรงงานลดลง => ต้องทำให้พนักงานมีความสุขและสร้างคุณค่าเพิ่มคู่แข่งจีนรุกตลาดด้วยราคาถูก => ต้องครองอันดับ 1 ใน SEA ด้วยคุณภาพและความแตกต่างDemand โลกยังโต แต่ขีดความสามารถแข่งขันลดลง => ต้องรักษากำไรและความยั่งยืน.
BKC จึงเลือก TQM = PDCA + SDCA ที่ทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง บนพื้นฐาน Core Value: Komatsu Way โดยผสาน 4 เสาหลัก
Policy Management: ใช้ PDCA เดินกลยุทธ์และนโยบายเชื่อมโยงเป้าหมายธุรกิจ (Vision/Mission/Strategy แล้ว Mapping กับ TQM เพื่อเปลี่ยน Customer Value เป็น Corporate Value)Daily Management: ใช้ SDCA ยกระดับงานประจำวัน เช่น 5ส, Problem Visualization, SQCD BoardProactive System: จาก QC => QA => QI เพื่อให้ได้มากกว่า “Confidence” แต่สร้าง “Satisfaction & Impression” ให้ลูกค้าHRD: ถอดเป้าหมายองค์กรเพื่อหาให้เจอว่า BKC ต้องการคนแบบไหน แล้วพัฒนาทั้ง Supply Chain ด้วย Dojo Training Center และ Skill Olympic ในองค์กร เชื่อมโยงสู่ Global Komatsu.
หัวใจสำคัญของ TQM คือ การทำงานที่ทุกคนมีส่วนร่วม ทั้งผู้บริหารและพนักงาน เห็นภาพเดียวกันว่า “เรากำลังทำเพื่ออะไร” และที่ BKC คำตอบคือ ทำเพื่อเป้าหมายธุรกิจ ไม่ใช่เพื่อถ้วยรางวัล
.
BKC ผสาน DX เข้าไปใน TQM เริ่มจาก Manual => Data Standardization => Centralized Data => BI => AI ตาม DX Roadmap คือ ICT to Support Business Partner => DX Society => DX Civilization
.
ผลลัพธ์ที่ได้จากการทำ TQM คือ Market Share เพิ่มขึ้น Profitability สูงขึ้น และ Employee Satisfaction ดีขึ้น
.
BKC พิสูจน์แล้วว่า TQM ไม่ใช่แค่ระบบคุณภาพ แต่เป็นเครื่องมือสำหรับ Business Transformation ที่เชื่อมโยง People + Process + Technology เปลี่ยนความท้าทายเป็นความยั่งยืน
.